近年來，政務新媒體已成為政府部門履行信息公開職能、服務群眾辦事、回應社會關切的重要載體。今年2月，湖北省政府辦公廳出臺《湖北省政務新媒體管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），對全省政務新媒體的建設和管理提出明確的標準化、規范化、制度化要求，推進引領政務新媒體規范、創新、融合發展，旨在打造一個全新的利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的政府”。

《辦法》對政務新媒體的職責分工、賬號管理、內容建設、運維制度與安全管理，以及組織保障和檢查評估等方面作出明確要求，同時強調，政務新媒體要力戒形式主義，切實減輕基層負擔。嚴禁購買“粉絲”等數據造假行為。同類事項、同一個部門單位原則上只能有1個面向基層的應用程序。不得強制要求下載使用移動客戶端或點贊、轉發信息，不得將下載使用或關注本單位政務新媒體作為辦事服務的前置條件。

“未來，政務新媒體發展需要解決的關鍵問題仍是理念問題，政府部門要深刻認識到政務新媒體的服務屬性，主動提升服務意識，樂于傾聽民眾聲音，積極回應社會關切。同時，政務新媒體應注重表現形式、傳播方式等創新，結合平臺特色，符合自身定位，理性追求傳播效果的提升?！敝袊鐣茖W院新聞與傳播研究所新聞學研究室主任、研究員黃楚新認為，與媒體的表現形式相比，政務新媒體的不足反映出其需要在加強交流互動、創新形式等方面下功夫，應多傾聽民眾聲音，同時，提升傳播意識，結合技術創新，增強傳播能力。

武漢市某政府部門新媒體運營管理負責人王主任表示，此次出臺的《辦法》對政務新媒體日常工作要求更明確、更具指向性，同時，政府機關與專業機構的合作使得新媒體運營更加規范的同時，也更貼近能民眾心聲，充分發揮服務屬性，有效解決內部專業人才缺乏、信息內容形式單調、信息更新頻次較低等問題。

眾創網（武漢）科技有限公司副總經理張永敢說：“《辦法》出臺有利于規范政務新媒體的發展，讓市民知曉最新政策，破除信息壁壘，消除信息鴻溝。眾創網作為一家專注于提供政務數字化解決方案的高新技術企業，擁有豐富的政務新媒體運營經驗，擅長利用大數據對各類政務新媒體的稿源、稿件、導向等進行檢測、預警、排查，能有效幫助政府部門解決相關問題?！?/p>

武漢市新媒體行業協會黨支部書記于天寶表示，目前，我們正迎來互聯網時代新媒體蓬勃發展的時代，各級黨政機關與政府部門也積極在各大新媒體平臺開設賬號，將政務新媒體作為宣傳的新陣地，當然也存在著管理運營不規范、內容定位不清晰、信息更新不及時、表現形式單一、服務互動性不強、部門人手不夠等問題，距離“指尖上的政府”仍有一定差距。建議各級政府部門嚴格貫徹文件精神，提升宣傳意識，改進服務方式，加強與專業機構合作，推進建立政務新媒體規范發展、創新發展、融合發展新格局。